ハラスメント防止に関する基本方針
セントリックス株式会社は、当社に関わる皆様が安心して働くことのできる環境づくりの一環として、以下の基本方針を策定いたしました。
【カスタマーハラスメントに対する基本方針】
お取引先・協力会社等からの正当なご意見やご要望には引き続き誠実に対応するとともに、社会通念上許容される範囲を超える言動から社員・スタッフ等の就業環境を守るため、当社としての基本的な考え方および対応方針を定めています。
【対象となる行為の例】
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的、脅迫的な言動
- 長時間または繰り返し行われる過度な要求
- 契約・業務範囲を著しく超える要求
- 合理的な理由のない謝罪、金銭、無償対応等の要求
- 特定の従業員に対する執拗な連絡や攻撃
- 性的な発言、差別的な発言
- メール、チャット、SNS、オンライン会議等を利用した同様の行為
- その他、従業員の安全または就業環境を害する行為
なお、正当なクレームや業務上合理的な改善要求をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
【会社の対応】
相談を受けた場合、速やかに事実関係を確認します。
必要に応じて、
- 担当者の交代
- 複数名での対応
- 連絡方法や窓口の限定
- 顧客・取引先への注意または警告
- 業務・サービス提供の停止または契約上可能な措置
- 弁護士等の専門家への相談
- 暴行、脅迫その他犯罪に該当する可能性がある場合の警察への相談・通報等を検討します。
【相談者の保護】
相談内容および関係者の情報については、必要な範囲を除いて共有せず、プライバシーの保護に配慮します。
また、カスタマーハラスメントについて相談・報告したことや、会社による事実確認に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。
【再発防止】
発生した事案について必要な記録を残し、対応方法、契約内容、コミュニケーション方法、業務フロー等に改善すべき点がないか確認し、再発防止に活用します。
当社は今後も、社員・スタッフ、お取引先、協力会社、その他当社に関わる皆様の権利と尊厳を尊重し、安心できる環境の整備と適切な事業運営に努めてまいります。
制定日:2026年10月1日
セントリックス株式会社